Operasyonel Verimlilik

Yapay Zekâ ile Süreç İyileştirme ve Otomasyon Danışmanlığı

Yapay zekâ ile süreç iyileştirme, mevcut işi hızlandıracak bir araç eklemekten ibaret değildir. Sürecin nerede beklediğini, hangi bilginin tekrar üretildiğini, hangi kararların standartlaştırılabileceğini ve insan kontrolünün nerede kalması gerektiğini birlikte ele almak gerekir. New Academy, iş akışlarını çalışanlarla birlikte inceler; uygulanabilir otomasyon fırsatlarını belirler ve ölçülebilir, güvenli bir hedef süreç tasarlar.

Bilgi ve Teklif Al Çalışma Kapsamı

Kısa Cevap

Süreç İyileştirme ve Otomasyon nedir?

Yapay zekâ tabanlı süreç iyileştirme; metin, doküman, e-posta, rapor, sınıflandırma, araştırma ve karar desteği içeren iş adımlarını analiz ederek zaman, kalite ve kaynak kullanımını geliştirmeyi amaçlar. Çalışma mevcut sürecin haritalanmasıyla başlar; darboğazlar, tekrarlar, hata noktaları ve veri akışı görünür hale getirilir. Ardından otomasyona uygun adımlar, insan onayı gerektiren kararlar ve başarı ölçütleri belirlenir. Amaç çalışanı süreçten çıkarmak değil, düşük değerli yükü azaltarak uzmanlığın daha doğru noktada kullanılmasını sağlamaktır.

İş İhtiyacı

Hangi sorunların çözümüne odaklanır?

Çalışma, teknoloji seçimiyle başlamaz. Önce karar kalitesini, verimliliği, riski veya ölçeklenmeyi sınırlayan gerçek nedenler görünür hale getirilir.

Tekrarlanan metin ve doküman işleri

Benzer e-postaların, özetlerin, tekliflerin veya raporların tekrar tekrar hazırlanması ortak şablon ve kontrollü üretimle sadeleştirilebilir.

Bilgiye ulaşmada gecikme

Dağınık dokümanlar ve uzun yazışmalar nedeniyle oluşan arama yükü, erişim yetkileri korunarak daha yönetilebilir hale getirilebilir.

Kişiye bağlı kalite

Sonucun yalnızca deneyimli birkaç çalışanın yöntemine bağlı olduğu süreçlerde kontrol listeleri ve insan onaylı yapay zekâ desteği tasarlanır.

Otomasyon için yanlış süreç seçimi

Sık tekrarlanmayan, verisi hazır olmayan veya riski yüksek bir süreci otomatikleştirmek yerine doğru fırsatlar önceliklendirilir.

Çalışma Kapsamı

Neleri inceliyoruz?

Kapsam, ilk görüşmede kurumun hedefi ve karar ihtiyacına göre kesinleştirilir. Aşağıdaki başlıklar çalışmanın temel inceleme alanlarını oluşturur.

Mevcut süreç haritalama

Adımlar, roller, kullanılan sistemler, bekleme süreleri, girdiler, çıktılar ve istisnalar çalışanlarla birlikte görünür hale getirilir.

Fırsat ve darboğaz analizi

Tekrar, yüksek hacim, metin yoğunluğu, karar gecikmesi, hata ve müşteri etkisi açısından iyileştirme alanları belirlenir.

Hedef süreç tasarımı

Yapay zekânın destekleyeceği adımlar, insan onayı, hata yönetimi ve mevcut sistemlerle etkileşim tanımlanır.

Araç ve yöntem değerlendirmesi

Hazır ürün, kurum içi geliştirme veya düşük kodlu otomasyon seçenekleri gereksinimlere göre karşılaştırılır.

Pilot ve yaygınlaştırma planı

Sınırlı kapsamlı bir pilot, kabul ölçütleri, kullanıcı eğitimi ve ölçekleme koşulları belirlenir.

Somut Çıktılar

Çalışma sonunda ne teslim edilir?

Teslimatlar yalnızca mevcut durumu anlatmaz; yönetimin karar vermesine ve ekiplerin uygulamaya başlamasına yardımcı olacak biçimde hazırlanır.

Mevcut ve hedef süreç haritaları

İşin bugün nasıl ilerlediği ve yapay zekâ desteğiyle nasıl sadeleşeceği ortak bir görünümde sunulur.

Otomasyon fırsat matrisi

Fırsatlar değer, hacim, teknik uygulanabilirlik, veri hazırlığı ve risk boyutlarında karşılaştırılır.

İnsan kontrolü ve istisna tasarımı

Hangi çıktının otomatik ilerleyebileceği, hangisinin kim tarafından kontrol edileceği ve hataların nasıl ele alınacağı tanımlanır.

Pilot uygulama planı

Kapsam, sorumlular, araç seçenekleri, test verisi, kabul ölçütleri ve ölçüm yöntemi ayrıntılandırılır.

Çalışma Süreci

Nasıl ilerler?

Her adım bir sonraki karar için gerekli kanıtı üretir. Böylece kapsam büyümeden önce varsayımlar test edilir ve paydaşlar aynı hedefte buluşur.

1
Süreç seçimi
İş etkisi yüksek, ölçülebilir ve pilot için yönetilebilir bir süreç belirlenir.
2
Saha görüşmeleri
Süreci gerçekten yürüten çalışanlarla adımlar, istisnalar ve görünmeyen iş yükü incelenir.
3
Fırsat tasarımı
Yapay zekâ desteği, veri akışı, insan kontrolü ve hedef performans birlikte tasarlanır.
4
Pilot hazırlığı
Araç, örnek veri, test senaryoları, kullanıcılar ve kabul ölçütleri netleştirilir.
5
Ölçüm ve ölçekleme
Pilot öncesi ve sonrası sonuçlar karşılaştırılır; yaygınlaştırma için süreç ve kontrol eksikleri giderilir.

Kimler İçin?

Bu hizmet hangi kurumlara uygundur?

Operasyon ve hizmet ekipleri

Yoğun belge, talep, sınıflandırma, araştırma ve raporlama akışı yöneten ekipler.

Finans, İK, satış ve pazarlama birimleri

Tekrarlı bilgi üretimini azaltmak, kaliteyi standartlaştırmak ve karar süresini kısaltmak isteyen departmanlar.

Dijital dönüşüm ve bilgi teknolojileri

İş birimi taleplerini uygulanabilir, ölçülebilir ve güvenli otomasyon projelerine dönüştüren ekipler.

Başarı Ölçümü

Sonucu nasıl değerlendiririz?

Çevrim süresi

Bir talebin veya işin başlangıçtan tamamlanmaya kadar geçen süresindeki değişim.

Manuel iş yükü

Çalışanların tekrar eden adımlara ayırdığı süre ve işlem başına müdahale miktarı.

Kalite ve istisna oranı

Hata, yeniden işleme, insan müdahalesi ve kontrol sonrası reddedilen çıktı oranları.

Sık Sorulan Sorular

Süreç İyileştirme ve Otomasyon hakkında merak edilenler

Her iş süreci yapay zekâ ile otomatikleştirilebilir mi?

Hayır. Sürecin hacmi, değişkenliği, veri hazırlığı, hata maliyeti ve kararların niteliği değerlendirilmelidir. Bazı süreçlerde tam otomasyon yerine çalışanı destekleyen öneri ve taslak üretimi daha doğru çözümdür.

Süreç iyileştirme çalışması için teknik ekibe ihtiyaç var mı?

İlk keşif aşamasında süreci bilen iş birimi çalışanlarının katılımı esastır. Entegrasyon veya özel geliştirme gündeme geldiğinde bilgi teknolojileri ve güvenlik ekipleri sürece dahil edilir.

Pilot için hangi süreç seçilmeli?

Sık tekrarlanan, girdileri erişilebilir, çıktısı ölçülebilir ve hata riski yönetilebilir süreçler iyi başlangıç adaylarıdır. İş değeri kadar öğrenme fırsatı ve yaygınlaştırma potansiyeli de dikkate alınır.

Yapay zekâ çalışanların yerini mi alır?

Çalışmanın hedefi rol ortadan kaldırmak değil; tekrar eden yükü azaltmak, karar desteği sağlamak ve çalışanların uzmanlık gerektiren işlere daha fazla zaman ayırmasını sağlamaktır. İnsan kontrolü süreç tasarımının parçasıdır.

Başarı nasıl ölçülür?

Pilot öncesinde temel performans kaydı alınır. Çevrim süresi, manuel efor, hata ve yeniden işleme oranı, çıktı kalitesi, kullanıcı benimsemesi veya müşteri etkisi gibi sürece uygun ölçütler karşılaştırılır.

İlgili Hizmetler

Dönüşümün diğer adımları

Tüm danışmanlık hizmetleri

Pilot Proje ve Doğrulama

PoC ve Uygulama Danışmanlığı

Yapay zekâ fikrinizi ölçülebilir bir PoC'ye dönüştürün; model, veri, risk, kabul ölçütleri ve ölçekleme kararını birlikte doğrulayın.

Hizmeti incele

Sorumlu ve Güvenli Kullanım

Yönetişim, KVKK ve Güvenlik

Kurumsal yapay zekâ kullanım politikası, veri sınıflandırma, araç onayı, insan kontrolü ve güvenlik çerçevesini işletilebilir hale getirin.